Warunki świadczenia usług
Data ostatniej aktualizacji: 21 sierpnia 2026 r.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.yupi.pl, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
Sprzedawcą i właścicielem sklepu jest:
M&Z Sp. z o.o.
ul. Chwaszczyńska 131B
81-571 Gdynia
NIP: 9581268400
REGON: 191673400
KRS: 0000080706
kapitał zakładowy: 50 000,00 zł, w całości opłacony
Kontakt:
e-mail: hey@yupi.pl
telefon: 510 177 796
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–15:00, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
1. Zakres obowiązywania Regulaminu
Regulamin obowiązuje w odniesieniu do zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Yupi.pl.
Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
Przedsiębiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 43¹ Kodeksu cywilnego.
Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów, do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
2. Zawarcie umowy
Prezentacja produktów w sklepie Yupi.pl stanowi zaproszenie do zawarcia umowy.
Klient może dodać wybrane produkty do koszyka, podać dane wymagane do realizacji zamówienia, wybrać sposób dostawy i płatności oraz złożyć zamówienie za pomocą funkcjonalności sklepu.
Przed złożeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia i zmiany wprowadzonych danych oraz zawartości koszyka.
Złożenie zamówienia następuje po użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
Po otrzymaniu zamówienia przesyłamy wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie do realizacji. Z chwilą otrzymania przez klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji zostaje zawarta umowa sprzedaży.
Przed zawarciem umowy klient otrzymuje informacje m.in. o głównych cechach produktu, cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy oraz dostępnych metodach płatności i dostawy. Takie informacje powinny być przekazane konsumentowi w sposób jasny przed złożeniem zamówienia.
3. Ceny produktów
Ceny produktów prezentowane w sklepie są cenami brutto i zawierają obowiązujące podatki.
Do ceny produktu mogą zostać doliczone koszty dostawy. Ich wysokość jest prezentowana podczas składania zamówienia przed jego zatwierdzeniem.
W przypadku obniżenia ceny produktu sklep prezentuje informacje wymagane obowiązującymi przepisami dotyczącymi informowania o obniżkach cen.
4. Język i utrwalenie umowy
Umowę sprzedaży można zawrzeć w języku polskim.
Informacje dotyczące zamówienia oraz potwierdzenie jego złożenia są przekazywane klientowi drogą elektroniczną.
Regulamin jest dostępny na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.
Klient posiadający konto może również uzyskać dostęp do informacji o swoich zamówieniach za pomocą funkcjonalności konta klienta.
5. Dostawa
Zamówione produkty dostarczane są za pośrednictwem przewoźników i operatorów logistycznych dostępnych w sklepie.
Aktualne sposoby dostawy, przewidywane terminy oraz koszty są prezentowane podczas składania zamówienia.
Sklep może również umożliwiać odbiór osobisty.
Odbiór osobisty:
M&Z (Yupi) – Magazyn Główny
ul. Chwaszczyńska 131B
81-571 Gdynia
Poniedziałek–piątek: 8:00–15:00
O możliwości odbioru konkretnego zamówienia klient zostanie poinformowany zgodnie z informacjami przekazywanymi w procesie realizacji zamówienia.
6. Płatności
Dostępne sposoby płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
Płatności internetowe w sklepie realizowane są za pośrednictwem serwisu:
Przelewy24 – PayPro S.A.
ul. Pastelowa 8
60-198 Poznań
Przelewy24 umożliwia obsługę m.in. szybkich przelewów, BLIK, kart płatniczych oraz innych dostępnych metod płatności. PayPro wskazuje również, że sklepy korzystające z Przelewy24 powinny informować w regulaminie o tym operatorze.
Jeżeli w sklepie dostępna jest płatność za pobraniem lub inna metoda płatności, informacja o niej oraz ewentualnych kosztach zostanie przedstawiona klientowi przed złożeniem zamówienia.
7. Anulowanie zamówienia
Klient może zwrócić się o anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji, kontaktując się z nami pod adresem:
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji, przygotowane do wysyłki lub wysłane, techniczne anulowanie zamówienia może nie być możliwe.
Nie ogranicza to ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
8. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin co do zasady rozpoczyna się w dniu jego otrzymania przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, kosztów przesyłki zwrotnej, zmniejszenia wartości produktu oraz zwrotu płatności określa Polityka zwrotów dostępna w sklepie Yupi.pl.
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że uzgodniono inaczej.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych ustawą o prawach konsumenta, np. przy niektórych produktach wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub zapieczętowanych towarach, których po otwarciu nie można zwrócić z przyczyn higienicznych lub ochrony zdrowia.
9. Szkody powstałe podczas transportu
W przypadku sprzedaży konsumenckiej sklep ponosi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru w transporcie do chwili jego wydania Konsumentowi, jeżeli dostawa odbywa się za pośrednictwem przewoźnika oferowanego przez sklep.
Jeżeli przesyłka posiada widoczne uszkodzenia powstałe podczas transportu, prosimy – w miarę możliwości – o ich zgłoszenie przewoźnikowi oraz o kontakt z nami.
Brak zgłoszenia uszkodzenia przewoźnikowi bezpośrednio przy odbiorze nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw związanych z reklamacją.
10. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi towar zgodny z umową.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu. W przypadkach określonych przepisami może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru, chyba że dla produktu określono dłuższy termin przydatności.
Reklamację można złożyć:
e-mail: hey@yupi.pl
pisemnie: M&Z Sp. z o.o., ul. Chwaszczyńska 131B, 81-571 Gdynia
telefonicznie: 510 177 796
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy – jeżeli to możliwe – o podanie numeru zamówienia, opis problemu oraz wskazanie oczekiwanego sposobu jego rozwiązania.
Paragon fiskalny nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu i jego brak nie powoduje automatycznie utraty prawa do reklamacji.
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie powoduje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami.
Koszty naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową, w tym koszty transportu w przypadkach przewidzianych prawem, ponosi sprzedawca.
Powyższe zasady stosuje się również w zakresie wynikającym z przepisów do przedsiębiorców korzystających z praw konsumenta.
W przypadku pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
11. Gwarancja
Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta.
Jeżeli gwarancja została udzielona, jej zakres, czas trwania oraz warunki wykonywania określa dokument gwarancyjny lub informacja dołączona do produktu.
Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
12. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Do korzystania ze sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa.
Do składania zamówień oraz korzystania z niektórych funkcji może być wymagany aktywny adres e-mail.
Użytkownik jest zobowiązany korzystać ze sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe działanie sklepu.
Sklep może umożliwiać w szczególności:
- przeglądanie oferty,
- składanie zamówień,
- korzystanie z konta klienta,
- zapis do newslettera,
- korzystanie z formularzy kontaktowych,
- wystawianie opinii lub korzystanie z systemów opinii dostawców zewnętrznych.
Reklamacje dotyczące technicznego funkcjonowania sklepu można zgłaszać na adres hey@yupi.pl.
13. Opinie o sklepie i produktach
W sklepie możemy prezentować opinie o sklepie i produktach zbierane za pomocą systemu Trusted Shops / eTrusted.
Trusted Shops stosuje mechanizmy służące weryfikacji autentyczności opinii. Opinie, których autentyczność została potwierdzona zgodnie z zasadami tego systemu, mogą być oznaczane jako „Zweryfikowane” lub w podobny sposób.
Zaproszenia do wystawienia opinii mogą być przesyłane po dokonaniu zakupu zgodnie z zasadami systemu Trusted Shops.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu zbierania, weryfikacji oraz publikacji opinii są dostępne w informacjach prezentowanych przez Trusted Shops przy systemie opinii.
14. Trusted Shops
Sklep korzysta z usług Trusted Shops, w tym – w zależności od aktualnie aktywnych usług – systemu opinii, Trustbadge oraz Ochrony Kupującego.
Zakres dostępnej ochrony, jej warunki oraz aktualny status certyfikacji sklepu wynikają z informacji prezentowanych przez Trusted Shops.
15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Informacje dotyczące dostępnych procedur oraz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Dla województwa pomorskiego właściwym podmiotem jest m.in.:
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku
ul. Marii Konopnickiej 4
80-240 Gdańsk
tel. 58 341 08 77
e-mail: sekretariat@ihgd.pl
Dane te są aktualnie publikowane przez UOKiK i sam Inspektorat.
Skorzystanie z pozasądowej procedury rozwiązywania sporów jest co do zasady dobrowolne.
16. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z plików cookie i podobnych technologii określa Polityka prywatności dostępna na stronie Yupi.pl.
17. Postanowienia końcowe
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się sprzeczne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem przepisów chroniących Konsumenta, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
W przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z ochrony przyznanej konsumentom, sądem właściwym dla sporów wynikających z umowy może być sąd właściwy dla siedziby M&Z Sp. z o.o., w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
Sklep może dokonywać zmian Regulaminu w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności sklepu albo innych warunków prowadzenia sprzedaży.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki zamówień złożonych przed wejściem w życie zmienionej wersji Regulaminu.
