Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym Yupi.pl, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. wysyłając wiadomość na adres:
Możesz skorzystać z formularza zwrotu dostępnego w sklepie, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Adres do zwrotu:
YUPI (M&Z)
ul. Chwaszczyńska 131B
81-571 Gdynia
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.
Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Przesyłek zwrotnych nie należy kierować do paczkomatów ani punktów odbioru bez wcześniejszego uzgodnienia z nami.
3. Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Konsument, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnej dostawy zamówienia, jednak maksymalnie do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep dla danego zamówienia. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.
4. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W takiej sytuacji kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o wartość wynikającą ze zmniejszenia wartości produktu.
Zalecamy, aby zwracany produkt był:
- kompletny,
- odpowiednio zabezpieczony,
- zwracany wraz z akcesoriami i elementami otrzymanymi w zestawie,
- w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy, może jednak mieć znaczenie przy ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości produktu.
5. Zwrot produktów kolekcjonerskich, opakowań zbiorczych i asortymentu typu "blind box" (Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru)
Zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta, Konsument ponosi odpowiedzialność finansową za zmniejszenie wartości zwracanej rzeczy, będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku produktów kolekcjonerskich, kart kolekcjonerskich, asortymentu z losową zawartością (tzw. "blind box") oraz towarów dostarczanych w fabrycznie zamkniętych opakowaniach zbiorczych (takich jak np. zaplombowane kartony, displaye i "case'y" modeli Hot Wheels, figurek czy saszetek), ich kluczową wartością handlową i kolekcjonerską jest nienaruszony, fabryczny miks asortymentu ustalony przez producenta.
Oględziny takich produktów, odpowiadające standardowemu sprawdzeniu towaru w sklepie stacjonarnym, nie obejmują zrywania fabrycznych taśm, plomb ani otwierania zamkniętych kartonów zbiorczych lub displayów w celu weryfikacji poszczególnych elementów zestawu.
Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po uprzednim zerwaniu fabrycznych zabezpieczeń opakowania zbiorczego (kartonu/displaya), otwarciu produktów typu "blind box" lub naruszeniu integralności fabrycznego zestawu, Sklep ma obowiązek przyjąć zwrot, jednak kwota zwracanych środków zostanie pomniejszona proporcjonalnie do spadku wartości towaru.
Naruszenie fabrycznych opakowań zbiorczych takich produktów uniemożliwia ich ponowną sprzedaż jako towaru fabrycznie nowego, nienaruszonego (tzw. "sealed"), co powoduje drastyczny spadek ich wartości rynkowej. W zależności od charakteru naruszenia asortymentu (np. rozkompletowanie, przebranie losowego zestawu), potrącenie ze zwracanej kwoty może wynosić od kilkudziesięciu do nawet blisko 100% wartości zwracanych produktów.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów, które:
- zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- szybko ulegają zepsuciu lub mają krótki termin przydatności,
- zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu i po jego otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów ochrony zdrowia lub higieny,
- po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Pełny katalog wyjątków wynika z obowiązujących przepisów prawa.
7. Zestawy promocyjne i bundle
Jeżeli produkt został zakupiony jako część zestawu promocyjnego lub bundle, Konsument może odstąpić od umowy zgodnie z przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość.
Jeżeli promocja była uzależniona od zakupu kilku produktów łącznie, zwrot tylko części zestawu może spowodować ponowne przeliczenie wartości zatrzymanych produktów zgodnie z zasadami danej promocji, pod warunkiem że zasady te zostały jasno przedstawione przed zakupem.
8. Dowód zakupu
Do sprawnego rozpatrzenia zwrotu prosimy o podanie numeru zamówienia lub innej informacji umożliwiającej identyfikację zakupu.
Paragon lub faktura mogą ułatwić identyfikację transakcji, ale nie są jedyną dopuszczalną formą potwierdzenia zakupu.
9. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
10. Produkty uszkodzone, wadliwe lub błędnie wysłane
Jeżeli otrzymany produkt:
- jest uszkodzony,
- jest niezgodny z zamówieniem,
- ma wadę,
- w przesyłce brakuje produktu lub jego części,
prosimy o kontakt pod adresem:
W miarę możliwości prosimy o dołączenie zdjęć pozwalających na ocenę problemu.
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową są rozpatrywane niezależnie od procedury odstąpienia od umowy i zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.
11. Wymiana produktu
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktu w ramach jednego zamówienia.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, najprostszym rozwiązaniem jest:
- dokonanie zwrotu produktu zgodnie z niniejszą polityką,
- złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
12. Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować przed rozpoczęciem jego realizacji, kontaktując się z nami pod adresem:
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji, spakowane lub wysłane, jego anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu przesyłki.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji prosimy o kontakt:
Adres do zwrotów:
YUPI (M&Z)
ul. Chwaszczyńska 131B
81-571 Gdynia
